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Editeur et intégrateur de progiciels ERP & CRM

Service client – Helpdesk

CRM SAV

Chaque requête de support est immédiatement redirigé vers la personne ou le département approprié via EFFICY CRM. Lorsqu’il s’agit d’une question urgente, Efficy CRM automatise le traitement des demandes pour éviter que certaines restent sans réponse. Gagner en efficacité pour des clients toujours plus satisfaits.

 


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Le module Helpdesk du logiciel Efficy CRM gère toutes les réclamations et suggestions de vos clients.

Il attribue à chaque réclamation un numéro d’ordre spécifique et envoie celui-ci à la personne qui a signalé le problème. Chaque « cas » peut être relié à des entreprises, des interlocuteurs, des produits et à une ou plusieurs actions. Toutes les actions ultérieures liées à ce cas permettront d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les actions entreprises par rapport à ce numéro d’ordre.

Efficy Incidents

Via le site web du Helpdesk, votre interlocuteur peut suivre son numéro d’ordre et correspondre avec vous, ainsi que vous faire part de nouveaux incidents.

Saisie HotLine par le Web (support Extranet dédié)

Vous avez malgré cela un client insatisfait ? Là aussi, Efficy se tient prêt. Votre client a en effet la possibilité de s’enregistrer en se connectant à l’extranet de votre entreprise. Ce réseau gère la plainte du client et toutes les actions qui en découlent.

Votre client peut ainsi voir immédiatement où il en est : il voit les réponses à ses questions, et constate que tout est mis en œuvre pour trouver une solution.

Suivi détaillé des demandes et incidents :

  • Qualité du suivi : chaque client a la possibilité  de laisser des évaluations sur les interventions
  • Gestion collaborative des incidents : accès indexé aux incidents clients
  • Analyse de performance des équipes par un « reporting » précis

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