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Editeur et Intégrateur ERP

Eurêka CRM

Eurêka CRM est une solution directement intégrée à Eurêka ERP, conçue pour centraliser et optimiser la gestion de vos clients, prospects et fournisseurs. En regroupant toutes vos données commerciales dans un seul outil, il offre une vision claire et partagée de vos relations d’affaires, ce qui renforce la collaboration entre vos équipes et la qualité de vos interactions.

 

Avec Eurêka CRM, vous suivez facilement l’ensemble de vos opportunités commerciales : de la prospection initiale jusqu’à la fidélisation client. Chaque échange est tracé et accessible, ce qui permet d’améliorer la réactivité de vos équipes et de garantir un suivi personnalisé. La gestion des devis, des commandes et des campagnes marketing est directement intégrée, évitant ainsi les doublons et la dispersion des informations.

 

Eurêka CRM offre également des outils d’analyse et de reporting puissants pour mesurer la performance de vos actions. Vous pouvez suivre vos taux de conversion, identifier les prospects les plus prometteurs, analyser la rentabilité de vos clients et piloter votre activité sur des indicateurs fiables et actualisés.

 

En étant pleinement intégré à Eurêka ERP, Eurêka CRM assure une continuité parfaite avec vos autres processus de gestion, qu’il s’agisse des achats, de la production, de la finance ou du service après-vente. Vous disposez ainsi d’une plateforme unique, évolutive et adaptée à vos besoins, qui transforme la relation client en un véritable levier de croissance et de compétitivité.

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Interface CRM affichant la gestion des clients et prospects dans un ERP

Gestion des Sociétés et des Contacts

Avec Eurêka CRM, toutes vos informations commerciales sont centralisées dans un espace unique. Vous disposez d’une vision complète et structurée de vos clients, prospects et fournisseurs, ce qui facilite le partage des données et améliore la cohérence entre vos équipes.

 

Chaque interaction est tracée et archivée : emails, appels téléphoniques, rendez-vous… Rien n’est perdu, et vous conservez l’historique de vos échanges pour assurer un suivi précis et renforcer la qualité de vos relations commerciales.

 

La solution permet également de gérer les liens inter-sociétés, en intégrant les relations entre entreprises et leurs différents interlocuteurs. Vous obtenez ainsi une vue consolidée de votre réseau, indispensable pour comprendre vos partenaires, identifier les décideurs clés et piloter vos actions avec une vision à 360°

Gestion de la Force de Vente

Le suivi des opportunités devient simple et structuré grâce à Eurêka CRM. Vous pouvez gérer vos territoires commerciaux, suivre vos objectifs et hiérarchiser vos actions en fonction de la maturité des opportunités, afin de concentrer vos efforts là où ils auront le plus d’impact.

 

L’efficacité des équipes est renforcée grâce à l’intégration de Google Maps, qui permet d’optimiser les tournées commerciales et de planifier les déplacements en réduisant les temps de trajet. Chaque visite peut ensuite être consignée dans un rapport détaillé, garantissant une traçabilité complète des interactions et un meilleur suivi de la relation client.

 

Eurêka CRM s’intègre également à vos outils quotidiens. L’intégration avec Outlook vous permet d’envoyer et de recevoir vos emails directement depuis la plateforme, tout en conservant l’historique des échanges. Enfin, grâce au CTI (Couplage Téléphonie Informatique), vos appels entrants s’affichent automatiquement avec la fiche client correspondante, ce qui vous permet d’offrir un service plus réactif et personnalisé.

Tableaux de bord CRM avec graphiques et indicateurs de performance
Deux personnes travaillant ensemble sur un ordinateur portable à l’extérieur, illustrant la sauvegarde cloud avec ENS.

Gestion des Commandes Clients

L’un des grands atouts d’Eurêka CRM réside dans son lien direct avec Eurêka ERP. Cette intégration assure une remontée automatique des informations : vos équipes disposent en temps réel de l’historique des devis, des commandes et des interactions commerciales, sans ressaisie ni perte de données.

 

La prise de commandes est également simplifiée. Vos commerciaux peuvent enregistrer leurs commandes directement depuis une tablette, en rendez-vous ou en déplacement. Ce processus accélère la saisie, améliore la réactivité face au client et garantit une traçabilité complète de chaque transaction.

 

Enfin, Eurêka CRM met à disposition des modèles de documents standardisés – devis, offres, courriers – qui peuvent être personnalisés en fonction de chaque client. Vous gagnez en productivité tout en renforçant la qualité et la cohérence de vos communications commerciales.

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Marketing

Avec Eurêka CRM, vos actions marketing et votre service client gagnent en efficacité. La solution vous permet de concevoir et de piloter des campagnes ciblées, qu’il s’agisse d’emailings, de mailings ou de campagnes d’appels, afin de toucher vos clients et prospects avec le bon message au bon moment. Vous pouvez également organiser vos événements commerciaux – séminaires, salons, conférences – et en suivre facilement les inscriptions et la participation directement depuis la plateforme.

 

Le module intègre des outils de télémarketing performants : planification des appels, mise à disposition de scripts et de questionnaires, suivi des résultats en temps réel. Les demandes clients sont quant à elles centralisées, qu’elles proviennent d’un email, d’un appel téléphonique ou d’un portail en ligne. Grâce au portail client 24/7, vos interlocuteurs bénéficient d’un espace dédié pour déposer et suivre leurs demandes, renforçant ainsi la transparence et la réactivité.

 

Enfin, Eurêka CRM met à disposition des indicateurs de suivi de la satisfaction qui permettent de mesurer la performance du support, d’identifier les axes d’amélioration et d’assurer un service client de qualité. Vous disposez ainsi d’une solution complète, qui soutient à la fois vos équipes commerciales, marketing et support dans une logique de performance et de fidélisation.

Interface CRM ERP pour le suivi des clients, prospects et opportunités

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Solutions

  • Projet

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  • Industrie

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