Editeur et Intégrateur ERP

Efficy CRM

Efficy CRM est une solution de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) 100 % web, conçue pour vous aider à piloter et à développer vos relations commerciales. En centralisant toutes les informations relatives à vos clients, prospects et fournisseurs, il vous offre une vision claire et unifiée de votre écosystème commercial.

Flexible et évolutif, Efficy CRM peut être installé de manière intégrée à Eurêka ERP pour une continuité totale avec vos processus de gestion, ou utilisé de façon autonome si vous souhaitez le déployer indépendamment. Dans les deux cas, vous bénéficiez d’un outil puissant qui vous permet de capitaliser sur vos données, d’exploiter pleinement vos opportunités et de soutenir votre potentiel de croissance.

Avec Efficy CRM, vos équipes disposent d’une plateforme unique pour suivre les interactions, renforcer la qualité de la relation client et transformer vos contacts en véritables leviers de performance.

Sociétés - Contacts Force de vente Commandes clients Marketing Support Client Documents Reporting Intégration Efficy CRM - Eurêka ERP

Poignée de main illustrant la gestion de la relation clients et la collaboration professionnelle

Gestion des sociétés et des contacts

Avec Efficy CRM, la gestion de votre base relationnelle devient simple et structurée. Le logiciel vous permet d’administrer vos sociétés, interlocuteurs et contacts, tout en prenant en compte les liens inter-sociétés, afin que vous disposiez d’une vision complète de votre réseau d’affaires.

La solution est entièrement adaptable grâce à la personnalisation des données : vous définissez les informations pertinentes pour votre entreprise et les intégrez directement dans le CRM. Un référentiel clients et fournisseurs unique consolide toutes les données dans un espace centralisé, garantissant la fiabilité et l’accessibilité de l’information.

Efficy CRM assure également le suivi des actions commerciales et l’archivage des échanges (emails, appels, rendez-vous), permettant une traçabilité complète de vos interactions et un meilleur pilotage de la relation client.

Interface Efficy CRM intégrée à l’ERP Eurêka – gestion des sociétés et contacts clients

Gestion de la force de vente

Avec Efficy CRM, le suivi de la performance commerciale est entièrement intégré. La solution facilite la gestion des territoires et des objectifs, tout en assurant un suivi précis du portefeuille de prospection. Vos équipes disposent d’outils pour organiser leur activité au quotidien grâce à la gestion des agendas et des tâches, mais aussi pour consigner leurs échanges via la rédaction et le suivi des rapports de visites.

Pour gagner en efficacité sur le terrain, Efficy CRM propose des fonctionnalités d’optimisation des tournées commerciales, combinées à la géolocalisation et à l’intégration avec Google Maps. Les déplacements sont ainsi rationalisés et les visites mieux planifiées.

La solution intègre également le chiffrage des opportunités d’affaires et un suivi détaillé du portefeuille commercial, permettant d’identifier rapidement les prospects les plus prometteurs. Enfin, des outils spécifiques comme le relevé linéaire, le facing et l’analyse de la concurrence offrent une vision stratégique du marché, indispensable pour ajuster vos actions et rester compétitif.

Gestion des commandes clients

Avec Efficy CRM, vos équipes commerciales bénéficient d’une continuité parfaite avec Eurêka ERP grâce à la remontée automatique des informations issues de l’ERP. Cette intégration directe leur permet de travailler en temps réel avec des données fiables et constamment actualisées.

Le CRM facilite la gestion des devis et du catalogue produit, offrant aux commerciaux une vision claire des tarifs, des conditions et des disponibilités. Sur le terrain, la saisie de commandes sur tablette simplifie le travail lors des rendez-vous clients et garantit une réactivité maximale. Pour gagner encore plus de temps, des canevas de prise de commande sont disponibles et adaptables aux pratiques de chaque entreprise.

Toutes les transactions sont consolidées dans l’outil, avec un historique détaillé des commandes, ce qui permet de suivre l’évolution de chaque relation commerciale et de disposer d’une base solide pour fidéliser vos clients.

Interface Efficy CRM intégrée à l’ERP Eurêka – gestion des commandes clients et suivi commercial

Marketing

Avec Efficy CRM, vos actions marketing gagnent en efficacité grâce à une gestion centralisée et automatisée. La solution permet de créer et de piloter des campagnes de communication multicanal – mailing, emailing, téléphone – et d’assurer une traçabilité complète de chaque opération. Elle intègre également la gestion des événements (séminaires, salons, petits-déjeuners…) avec l’envoi des invitations, le suivi des inscriptions et les actions de relance.

Pour optimiser vos résultats, Efficy CRM offre des outils de segmentation et de ciblage, vous permettant d’adresser le bon message à la bonne audience. Le logiciel est directement lié au site web de l’entreprise, ce qui facilite la remontée des informations liées aux demandes de contact, aux inscriptions à des événements ou encore aux abonnements à la newsletter.

L’efficacité des campagnes est mesurée grâce à une analyse détaillée des retours, qui met en évidence vos taux d’ouverture, de participation ou de conversion. Enfin, le module de télémarketing intégré propose des scripts et questionnaires prêts à l’emploi, gère la réception et la distribution des appels, et soutient vos équipes dans la gestion de leurs interactions avec les prospects et clients.

Support Client Helpdesk

Avec Efficy CRM, la gestion du service client devient simple et transparente. Le logiciel centralise la collecte des demandes et incidents, quel que soit le canal de communication utilisé – email, téléphone, portail en ligne ou autre – et garantit leur prise en compte immédiate.

Vos clients bénéficient d’un accès extranet 24/7 leur permettant de poster ou suivre leurs demandes en toute autonomie. Côté équipes, l’outil assure un suivi rigoureux de la résolution des incidents et met à disposition des tableaux de bord qui mesurent la performance et la réactivité du support.

Enfin, Efficy CRM intègre des fonctionnalités de gestion de la qualité, avec des indicateurs et rapports dédiés au suivi du niveau de satisfaction client. Vous disposez ainsi d’une solution complète pour améliorer la relation client, renforcer la confiance et fidéliser durablement vos partenaires.

Interface Efficy CRM intégrée à l’ERP Eurêka – support client et gestion du helpdesk

Gestion documentaire

Avec Efficy CRM, vos équipes disposent d’une véritable bibliothèque de modèles de documents prêts à l’emploi : courriers, offres commerciales, tableaux de chiffrage, emails et bien plus encore. Cette centralisation permet de gagner du temps, d’assurer une homogénéité dans vos communications et de renforcer l’image professionnelle de votre entreprise.

Les modèles d’offres commerciales sont entièrement personnalisables, ce qui permet à chaque commercial d’adapter ses propositions aux besoins spécifiques de ses clients tout en respectant la cohérence et la charte de l’entreprise. Vous combinez ainsi efficacité, rapidité et qualité dans la production de vos documents commerciaux.

Reporting et pilotage

Avec Efficy CRM, vos équipes disposent d’outils complets pour la gestion des budgets et le suivi des performances commerciales. Vous pouvez établir un prévisionnel des ventes, analyser le portefeuille des affaires en cours et comparer les chiffres d’affaires réalisés aux objectifs fixés. Cette vision globale et actualisée permet d’anticiper les écarts et d’orienter vos actions commerciales avec précision.

La solution intègre également des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs de gestion personnalisables, offrant un pilotage clair et intuitif de l’activité. Ces outils facilitent la prise de décision et donnent à vos managers les moyens d’optimiser la stratégie commerciale, tout en renforçant la réactivité et l’efficacité des équipes sur le terrain.

Interface Efficy CRM intégrée à l’ERP Eurêka – reporting et pilotage avec tableau de bord et graphiques

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Interface Efficy CRM intégrée à l’ERP Eurêka – fiche client avec informations, contacts et suivi commercial

Intégration Efficy CRM - Eurêka ERP

Eurêka ERP et Efficy CRM sont deux solutions parfaitement complémentaires. Tandis qu’Eurêka ERP facilite la gestion globale de l’entreprise – production, finance, achats, logistique –, Efficy CRM vient doper l’activité commerciale en centralisant les relations clients, prospects et fournisseurs.

L’intégration de ces deux environnements crée une continuité unique : Efficy CRM bénéficie directement des données statistiques et opérationnelles issues d’Eurêka ERP, garantissant aux équipes commerciales des informations fiables et toujours à jour.

De son côté, Eurêka ERP s’enrichit des informations collectées par Efficy CRM, comme la prise de commandes sur tablette, le suivi des opportunités ou encore l’historique des interactions clients. Cette synergie permet de rapprocher la gestion et le commerce, pour offrir à l’entreprise une vision unifiée, réactive et tournée vers la performance.